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크림페이(주)(이하 "회사")는 이용자의 자유와 권리 보호를 위해 개인정보 보호 관련 법령에서 정한 바를 준수하여 개인정보를 적법하게 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 회사는 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

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1. 개인정보의 수집과 이용 안내

회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위에서 개인정보를 수집·이용하며, 각각의 수집·이용 목적과 법령에 따라 필요한 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

• • 정보주체의 동의를 받은 경우

  • 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

  • 정보주체와 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 이용자의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우

  • 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

  • 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우

  • 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

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회사는 다음과 같은 방법을 통하여 개인정보를 수집합니다.

• • 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 정보를 입력하는 경우, 해당 개인정보를 수집합니다.

  • 고객센터를 통한 상담 과정에서 웹페이지, 메일, 팩스, 전화 등을 통해 개인정보가 수집될 수 있습니다.

  • 서비스를 이용하는 과정에서 서비스 이용기록, 접속기록, IP 주소, 쿠키, 기기정보 등의 정보가 자동으로 생성·수집될 수 있습니다.

  • 회사와 제휴한 외부 기업이나 단체로부터 이용자의 제공 동의 또는 당초 수집목적의 이행을 위해 합리적인 예측가능성이 있는 경우 개인정보를 제공받을 수 있습니다.

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또한, 서비스의 안정성 확보, 안전한 서비스 제공, 법률 및 서비스 이용약관 위반 행위 방지 등의 목적으로 서비스를 이용하는 과정에서 정보가 자동으로 생성되거나 수집될 수 있습니다.

수집된 정보는 개인정보와의 연계 여부에 따라 개인정보에 해당할 수 있고 개인정보에 해당하지 않을 수도 있으며, 관련 법령에 의거하여 보존해야 하는 경우도 있습니다.

• • 서비스 이용기록, 접속 로그, 거래기록, IP 정보, 쿠키, 불량 및 부정 이용기록

  • 기기정보(모델명, 이동통신사 정보, OS정보, 화면사이즈, 언어 및 국가정보, 광고 ID, 디바이스 식별정보 등)

  • 서비스 불법/부정 접근 행위 및 관련 기록, 서비스 접근 시도 기록, 그 외 서비스의 안전한 동작 환경 확인에 필요한 정보

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2. 개인정보의 처리 목적 및 처리 항목, 보유 기간

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

회사는 원칙적으로 이용자의 동의 철회, 개인정보 보유기간의 경과, 계약이행 등 처리 목적을 달성하는 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다(5일 이내).

• • 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지 개인정보를 보유합니다.

  • 관계 법령 위반에 따른 수사 또는 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사 또는 조사 종료 시까지

  • 서비스 이용에 따른 채권·채무 관계 잔존 시에는 해당 채권·채무 관계 정산 시까지

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또한 회사는 관련 법령 또는 내부 규정에 따라 개인정보를 일정 기간 보관해야 하는 경우 해당 개인정보를 별도로 분리하여 보관하며, 그 보관의 목적 이외에는 이용하지 않습니다.

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법령에 따라 보존이 필요한 정보

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내부규정에 따라 보존이 필요한 정보

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3. 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

회사는 만 14세 이상의 이용자를 대상으로 서비스를 제공하며 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하지 않습니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 인지하는 경우 지체 없이 삭제 조치를 수행합니다.

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4. 개인정보의 제 3자 제공에 관한 사항

회사는 원칙적으로 개인정보를 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 이용자의 개인정보를 활용하며, 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 제3자에게 개인정보를 제공하고 있습니다.

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5. 개인정보의 추가적인 이용·제공에 관한 사항

회사는 「개인정보 보호법」 제15조제3항 또는 제17조제4항에 따라 정보주체의 동의 없이도 개인정보를 추가적으로 이용·제공할 수 있습니다.

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회사는 다음 사항을 고려하여 추가적인 이용·제공 여부를 판단하며, 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공이 지속적으로 이루어지는 경우에는 이에 대한 판단 기준을 본 처리방침에 공개합니다.

• • 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부

  • 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부

  • 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부

  • 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

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6. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다(5일 이내).

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개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 관련 법령 또는 내부 규정에 의해 개인정보를 일정 기간 보관해야 하는 경우, 보관이 필요한 기간 동안 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다.

※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 2. 개인정보의 처리 목적 및 처리 항목, 보유 기간에서 확인하실 수 있습니다.

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개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• • (파기절차) 목적 달성 후 관련 법령 및 내부 규정에 의하여 일정 기간 동안 별도로 분리하여 저장 후 파기합니다.

  • (파기방법) 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 복원이 불가능하도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

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7. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

회사는 원활한 개인정보 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.

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위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우에는 지체 없이 본 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

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8. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• • 관리적 조치: 내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 전담조직 운영

  • 기술적 조치: 접근 권한의 관리, 접근 통제 시스템 설치 및 기타 관련 보호조치, 개인정보의 암호화, 접속기록의 보관 및 점검, 보안프로그램 설치 및 갱신, 취약점 점검 및 보완

  • 물리적 조치: 주요 시설에 대한 출입통제, 데이터/시스템에 대한 반·출입통제, 재해·재난에 대한 안전조치

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9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

회사는 이용자에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보로서 이용자의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장되며, 웹사이트 접속 시 이용자의 브라우저에서 서버로 자동 전송됩니다.

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이용자는 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용 또는 차단 등의 설정을 할 수 있습니다.

• • 웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단

    • 크롬(Chrome): 웹브라우저 오른쪽 상단 ‘⋮’ 표시 선택 → 새 시크릿 창 (단축키: Ctrl+Shift+N)

    • 엣지(Edge): 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘…’ 표시 선택 → 새 InPrivate 창 (단축키: Ctrl+Shift+N)

  • 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단

    • 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 오른쪽 상단 ‘⋮’ 표시 선택 → 새 시크릿 탭

    • 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 → 사파리(Safari) → 고급 → 모든 쿠키 차단

    • 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 → 비밀 모드 켜기 → 시작

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회사는 서비스 이용 과정에서 자동 수집 장치 등을 통한 행태정보를 처리하고 있지 않습니다.

행태정보를 처리하게 되는 경우, 관련 법령에 따라 이용자의 동의를 받거나 개인을 식별하지 않는 방식으로 처리하고, 그 관련 사항을 본 개인정보 처리방침을 통해 공개하겠습니다.

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10. 이용자의 권리·의무 및 행사방법에 관한 사항

이용자는 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 “권리 행사”)할 수 있습니다.

다만, 아래의 경우에는 열람, 동의철회, 처리정지, 정정 및 삭제가 불가할 수 있습니다.

• • 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

  • 다른 사람의 신체, 생명을 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

  • 개인정보를 처리하지 않으면 계약의 이행이 곤란한 경우로서 이용자가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 않은 경우

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권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있으며, 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

권리 행사 주체가 대리인(이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자)인 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」(제2020-7호) 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

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11. 개인정보 관련 문의 및 고충사항을 처리하는 부서에 관한 사항

회사에서 제공하는 서비스를 이용 과정에서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 담당부서로 문의할 수 있습니다.

회사는 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 담당부서를 지정하고 있습니다.

• • 고충사항 처리부서

    • 부서명: 고객센터

    • 문의하기: 1588-7813, pay_help@kreampaycorp.com

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회사는 개인정보 처리와 관련된 문의사항에 대하여 신속하고 성실하게 답변 및 처리하겠습니다.

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12. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

개인정보에 관한 권리 또는 이익을 침해받은 경우 개인정보 침해 신고센터 등에 침해 사실을 신고할 수 있고, 분쟁 해결이나 상담은 개인정보 분쟁조정위원회 등에 신청할 수 있습니다.

• • 개인정보 분쟁조정위원회 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

  • 개인정보침해 신고센터 (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

  • 대검찰청 사이버수사과 (국번없이) 1301 (spo.go.kr)

  • 경찰청 사이버안전국(경찰민원콜세터): (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

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13. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

회사는 개인정보 처리방침을 변경하는 경우, 이용자가 언제든지 변경된 사항을 쉽게 알아볼 수 있도록 조치하겠습니다.

• • 시행일자: 2026년 2월 19일